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2022社交电商投诉榜:达令家每日一淘斑马会员爱库存等11家上榜

靠谱运营 电商运营 2022-07-15 00:48:50
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依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台大数据2022年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据,靠谱运营旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2022年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》一、行业……

2022社交电商投诉榜:达令家每日一淘斑马会员爱库存等11家上榜

依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台大数据2022年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据,靠谱运营旗下国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《2022年度中国社交电商消费投诉数据与典型案例报告》。

一、行业数据

随着传统意义上的电商获客成本不断提高,社交电商依托社交裂变快速触达消费人群的优势日益凸显,能否依托自身核心优势,构建有竞争力门槛的业务“闭环”乃至生态圈,才是社交电商持续发展的关键。而2022年社交电商处于“冰火两重天”,一方面云集、好衣库等很多社交电商平台纷纷融资或上市,另一方面花生日记被爆出了天价罚单、云集品因网络传销被警方端掉,环球捕手被爆疑似传销,被封753天后“变身”斑马会员。12月底,下沉式“拼多多”版的淘集集并购重组失败宣布破产。

;爱美颜习社获千万级A轮;黑金公社获1000万天使轮;芬香获二、行业调查

纵观近年来,社交电商火爆发展,然而多级分销、拉人头等涉嫌传销的质疑从未中断,成为多方关注的焦点。据了解,目前云集、斑马会员三、投诉数据

靠谱运营电子商务研究中心发布了《2022年度中国电商平台消费评级数据报告》,报告公布了《2022年全国电子商务TOP190消费评级榜》,并披露了从980家被投诉电商中选取164家“规上”平台的年度评级数据和部分典型案例,其中,社交电商共10家电商平台入选,包括:云集、达令家、贝贝受理用户维权案例显示,而退款问题、发货问题、商品质量、虚假促销、退店保证金不退是社交电商的消费投诉的主要问题。

“云集”

年度投诉数据

据大数据显示,2022年度“云集”共获得19次消费评级,15获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。

据大数据显示,2022年度投诉“云集”的用户主要集中地排名前十的依次为广东省、江西省、河南省、广西壮族自治区、江苏省、浙江省、福建省、安徽省、湖北省、湖南省。在投诉“云集”的用户中,男性占比31.111%,女性占比68.889%。另外,用户投诉“云集”的消费金额在100-500元区间、500-1000元区间的占比较多,分别为33.333%、15.556%。

典型案例披露

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示,“云集”存在发货问题、霸王条款、退款问题、售后服务、虚假促销、退换货难等问题。

“云集”售后开具发票平台久未开出回复:处理中

慕女士于2022年12月5日在云集购买了咕咚心率手环和倍思单边蓝牙耳机,订单号分别为YJPP45270696248195346432和YJPP45270698318464258048。按照云集规定,收到货物后可申请开具发票,我于12月10日收到以上货品,共涉及金额2735元,因此立即在APP内申请开具发票。云集承诺电子发票3个工作日内开具,可截止到1已经是第四个工作日,超出了该平台承诺的“3个工作日内”,依然没有给我开出发票,而是显示“待开票”。对此,“云集”发来反馈称:关于用户反馈发票开具的问题,目前已安排专员联系用户核实处理,由于致电未接,还请保持电话畅通。

大促期间账号无故被封售后“云集”定金难回复:已处理

钟女士称2022年10月27日-11月4日期间在“云集”平台支付了大量定金单,11月4日晚云集把钟女士支付定金单的账户都给冻结了,云集平台把我的账号封了,账户登陆不了,导致无法支付尾款,定金也退不了,云集说不支付尾款,定金就不退,定金金额超过5000元,第二天早上我就联系云集平台客服,平台也不处理,一直在拖,让我们等电话,一直不处理,这就是欺诈。对此,“云集”发来反馈称:用户反馈的问题,由于账户存在异常,账户无法进行操作,目前对于用户问题已协商处理。

“达令家”

年度投诉数据

据大数据显示,2022年度“达令家”共获得19次消费评级,7获“建议下单”评级,2次获“谨慎下单”评级,10次获“不建议下单”评级。

据大数据显示,2022年度投诉“达令家”的用户主要集中地排名前十的依次为河北省、内蒙古自治区、北京市、四川省、山东省、江苏省、河南省、浙江省、广东省、福建省。在投诉“达令家”的用户中,男女比例差距较大,其中分别为男性占比32.353%,女性占比67.647%。另外,用户投诉“达令家”的消费金额在100-500元区间占比较多,为55.882%。

典型案例披露

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示,“达令家”存在退款问题、商品质量、退换货难等问题。

物流停止久未更新用户售后“达令家”退款困难回复:已处理

2022年11月15日。叶女士在“达令家”购买一箱白酒。下单后当天物流显示发货,但是半个多月久未送达,同时物流也已经停止更新,于是叶女士联系达令家客服,但是却没人理会,物流自动显示签收,回复会有工作人员联系解决,却仍未有人受理,也无法售后退款。对此,“达令家”发来反馈称此单经查物流停滞,已安排补发。

“达令家”商品质量问题售后困难回复:已处理

王女士于2022年11月24日在“达令家”平台购买一款男童羽绒服,订单号为601932813042296852。该羽绒服严重跑毛,羽绒服里面料及毛衣上都是细小羽绒,穿后宝宝脖子感觉刺痒,洗后羽绒成一团,很难揉开,12月12日联系客服说过时间了,没法处理,后投诉达令家,客∴又说大品牌羽绒服也钻绒,属于正常现象,我说哪有羽绒服钻绒这么历害,客服说买沾毛器把羽绒沾掉就行了,钻几次就不钻绒了。还说多洗几回羽绒可能不会成一团了。对此,“达令家”发来反馈称:已有专员电联用户沟通,办理退款,寄回运费已给客户补偿,寄回后联系客服提供寄回单号,安排退款。

“每日一淘”

年度投诉数据

据大数据显示,2022年度“每日一淘”共获得13次消费评级,均获“不建议下单”评级,需要引起重视,积极受理并及时反馈。

据大数据显示,2022年度投诉“每日一淘”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、山东省、江苏省、浙江省。在投诉“每日一淘”的用户中男生的占比为25%,女生的占比为75%。另外,用户投诉“每日一淘”的消费金额都集中在0-100元区间,100-500元区间、10000元以上,占比分别为37.500%、12.500%、12.500%。

典型案例披露

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示,“每日一淘”存在发货问题、售后服务差、商品质量、客服问题、物流问题等问题。

“每日一淘”399会员礼包存陷阱商品货不对板遭投诉

宫女士于2022年11月11日在“每日一淘”电商平台购买韶能本色竹浆纸

年度投诉数据

据大数据显示,2022年度“斑马会员”共获得12次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

据大数据显示,2022年度投诉“斑马会员”的用户主要集中地为广东省、湖南省、浙江省、上海市、四川省。在投诉“斑马会员”的用户中男生的占比为17.241%,女生的占比为82.759%。另外,用户投诉“斑马会员”的消费金额都集中在100-500元区间,占比分别为68.966%。

典型案例披露

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台大数据收到用户维权案例显示,“斑马会员”存退款问题、发货问题、商品质量、网络售假、虚假促销等问题。

“斑马会员”疑商品质量问题售后换货需付费

闵女士于2022年12月在“斑马会员”平台上买了一口鼎匠的铁锅,花了399元,订单号为181216167460853。当时说是不粘锅,10年质保,买回来后粘锅厉害,我反应给商家,没有得到答案,一个星期后锅底直接脱落,根本无法使用,联系商家,商家说要出80元才能给我换新锅,这样的情况明明是锅的质量有问题,为什么还要我出钱,事情一直没有得到解决,拖到今天。

“斑马会员”下单商品送错地址售后久未处理

陈女士于8月8日在“斑马会员”上购买了三套水芭莎冻干粉,订单号为304185981139686、304188576329686、304187807909686。

但是因为商家客服工作上的错误,发错了地址,发到了别的地址别的人,我没有收到货物,要求她们补发,但是差不多一个月了,商家既不给我补发也不给我退款,造成了我的损失,并且拖着一直不解决。

“斑马会员”商品质量问题售后只予换货

郑先生于2022年于“斑马会员”购买德雁智能颈椎护理仪,订单号为304711287334293。使用不足半月,即发生产品质量问题,始终无法工作。因已过退货时限,故于10月18日进行换货,因快递和最近工作繁忙收到货后并未立即使用,至10月底开箱使用后才发现,仍旧存在质量问题,无法使用。故此认为斑马会员此款产品存在质量缺陷,要求退货,但斑马始终只肯换货。作为一款反复出现问题的产品,明显存在质量缺陷,且一直是开机不动作,充电不进。

“萌店”

年度投诉数据

据大数据显示,2022年度“萌店”共获得12次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

据大数据显示,2022年度投诉“萌店”的用户主要集中地为广东省、上海市、山东省、江苏省、河北省、浙江省。在投诉“萌店”的用户中男生的占比为60.000%,女生的占比为40.000%。另外,用户投诉“萌店”的消费金额都集中在10000元以上,5000-10000元区间,占比分别为50.000%、40.000%。

典型案例披露

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示,“萌店”存退店保证金不退还、冻结商家资金等问题。

用户申请售后“萌店”退店保证金久未退还回复:已处理

王女士2022年8月入驻萌店,缴纳1W元保证金。订单号为5094300027821628。2022年8月申请退店,提交资料后说10个工作日审核,到现在还没有答复,打客服电话说只能联系QQ对接人,找QQ却没有回应。网上很多商家投诉萌店恶意不退保证金的案例。对此,“萌店”发来反馈称:已致电客户,让其加退店专员QQ号核实。

“萌店”售后提现金额久未到账

史先生于2022年7月29日在“萌店”提现9000元,订单号为11564370738751803。商家显示24小时到账,然一直到2022年8月6日一直未到,期间一直电话联系客服,客服说尽快到账,然而一直到今天为止,钱依然未到账户。根据客服说萌店目前已无商家入驻,这是不是意味平台已经倒闭,倒闭之后为什么平台没有下架还可以继续处理订单,希望萌店给出解决办法。

“你我您社区购”

年度投诉数据

据大数据显示,2022年度“你我您社区购”共获得5次消费评级,均获“不建议下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈。

据大数据显示,2022年度投诉“你我您社区购”的用户主要集中地为广东省。在投诉“你我您社区购”的用户中男生的占比为14.286%,女生的占比为85.714%。另外,用户投诉“你我您社区购”的消费金额都集中在1000-5000元区间,占比为100%。

典型案例披露

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台大数据受理用户维权案例显示,“您我您社区购”存网络欺诈、虚假促销、售后服务差、商品质量、网络售假等问题。

“你我您”待遇“名不符实”售后商家互相推诿

朱先生在“你我您”社区团购购买了永通驾校全包”

年度投诉数据

据大数据显示,2022年度“贝贝”存退店保证金不退还、信息泄露、发货问题、售后服务、商品质量等问题。

“贝贝网”商品久未发货售后平台直接退款

田女士于7月16日在贝贝网参加活动购买了一套冷水壶套装,订单号为619758068188779225。贝贝网商家在我毫不知情的情况下私自给退款了并拒绝发货,我主动找贝贝网客服沟通告知没货了,可是从7月16号拍下到19号商家私自退款欺间贝贝网站都没有告知我没货并协商后续而是私自就退款了。

“贝店”商品货不对板售后未有效处理

陈女士于2022年11月9日在“贝店”购买2双阿尔皮纳袋鼠的鞋,订单号为631339983681040483。一双收到以后尺码不对,另一双不但发错物流并且与订单不一致,后面补发以后收到货又是错的。现在造成消费者极度的精神郁闷,并且为及时换货,造成消费者的困扰。现在贝店不但不承认自己的损失,还声称是我这边的问题,要求我退货后发正确的,错误造成还需要消费者来买单。贝店客户0417电话沟通我先给我运单号,现在贝店回复客服048227跟我说又是我先寄货。

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