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抖音电商:调整2022春节发货及服务规则(抖音商家发货规则)

靠谱运营 电商运营 2022-08-29 15:12:22
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抖音电商发布2022春节发货及服务调整公告根据公告,参加“春节不打烊”活动的商家,在2022年1月25日-2022年2月7日期间支付的订单,最晚需在2022年2月12日前完成发货获悉,公告显示,因不可抗力后的退款操作时长由48小时延长至72小时……

抖音电商:调整2022春节发货及服务规则(抖音商家发货规则)

抖音电商发布2022春节发货及服务调整公告。根据公告,参加“春节不打烊”活动的商家,在2022年1月25日-2022年2月7日期间支付的订单,最晚需在2022年2月12日前完成发货获悉,公告显示,因不可抗力后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

同时,在换货申请过程中,用户完成换货物流单号上传,商家需在收到退货后的换货操作时长由48小时延长至72小时;商家通过售后申请后,消费者寄回商品的时间由原来的7天延长至15天;商家通过售后申请后,消费者寄回商品等待卖家确认收货的时间由原来的7天延长至15天。

此外,体验分策略方面,服务体验维度下,在2022年1月25日-2022年2月7日期间发起的售后单不纳入“仅退款自主完结时长”和“退货退款自主完结时长”两个细分指标的计算;在2022年1月31日-2022年2月6日期间发起会话不纳入IM3分钟平均回复率计算。

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