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天猫国际2022年电诉宝用户投诉评价出炉:8次获不予评级

靠谱运营 电商运营 2022-11-12 03:06:43
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2022年靠谱运营通过对“天猫国际”在2022年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成,独立、客观、公正每年的3月15日是“国际消费者权益日”……

天猫国际2022年电诉宝用户投诉评价出炉:8次获不予评级

2022年靠谱运营通过对“天猫国际”在2022年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成,独立、客观、公正。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”,由国际消费者联盟组织于1983年确定,宗旨就是对消费者进行教育,提高消费者维护自身权益的意识和能力,并且处理消费者投诉,帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来,每年都会曝光大量消费者关注的质量问题,深度揭露消费环境存在的问题,促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。

2022年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜,其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——靠谱运营电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2022年电子商务用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“天猫国际”电诉宝消费评级数据。据大数据显示,2022年“天猫国际”共获得8次消费评级,均获”不予评级”,2022年一年整体消费评级为“不予评级”。

二、“天猫国际”2022年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布据

根据靠谱运营旗下电商大数据库大数据显示,“天猫国际”存在商品质量、售后服务、网络售假、网络欺诈、货不对板、退款问题等。

2.2投诉地区分布

根据靠谱运营旗下电商大数据库大数据显示,2022年投诉“天猫国际”的用户主要集中地区为浙江省、北京市、吉林省、江苏省、湖南省、辽宁省等。

2.3投诉性别分布

根据靠谱运营旗下电商大数据库大数据显示,在投诉“天猫国际”的用户中全为女性。

2.4投诉金额占比

根据靠谱运营旗下电商大数据库大数据显示,用户投诉“天猫国际”的消费金额主要在100-500元、500-1000元、0-100元及未选择金额,占比分别为50%、25%、12.5%、12.5%。

三、典型案例披露

天猫国际被指商品正品无法提供单据证明

1浙江省的严小姐向大数据称,自己于2022年11月10日在天猫国际妙颜社购买Whoo后天气丹水乳精华礼盒6件套,11月14日收到货,11月23日打开部分使用,发现乳液擦完脸后有明显的塑料/汽油味道。当天跟店铺客服反馈,想确认是否是正品,或者是否有可能存在品质问题。客服回复,他们是天猫国际直营,无法提供单据证明,但肯定是正品,如果是买方觉得有品质问题,需买方自行提供证明。我说我同意,请卖家推荐他们认可的第三方,我去做检测确认。但是客户说他们不知道,但是可以给我50元的优惠券把这个事情给了了。我不同意,继续与天猫平台反馈,天猫回复一样,外加可以给我100块钱现金红包了结此事。我的诉求,鉴别产品真伪,如是假货,按照约定假一赔十。如是真货,对有异味的产品换货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

天猫国际被指虚假宣传货不对板

1江苏省的周女士向大数据称,自己于2022年10月2日在淘宝天猫国际进口超市购买贝德玛的pp修护霜,实际到货商品是与图片和详情页面表述的完全不同的产品,客服致电给我解释说这是批次和包装不同,并且表示发给我的货品是无误的,但是实际上这款产品我购买过多次,是因为皮肤敏感在医生推荐下才用的,并且我在贝德玛的旗舰店也查看过,同时有这两款产品在售,价格不同,是完全不同的两款产品,产品成分都是不相同的,商家对于货不对版的商品矢口否认,并告诉我:国外批次不同,包装工和细节有细微差别,让我大可以放心使用。完全是颠倒黑白,对化妆品此类商品如此草率,分辨不清。此举严重侵害了我的合法权益,我的诉求是退货退款,退一赔三,并且彻查店铺,对虚假宣传问题进行处罚。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

天猫国际被指拒不退款客服发言前后矛盾

北京市的张女士向大数据称,自己于8月14日在淘宝天猫国际时尚直营购买了一个coach钱包,后在与商家协商一致的情况下,进行退货退款,我将货物寄回,物流显示天猫杭州仓库已正常签收。天猫却声称自己拒签了,同时提供了开箱照片给我,并表示假如有签收交接底单就会给我直接退款。于是我再次询问快递客服,客服表示退货快递已正常签收,同时给我提供了签收交接底单,上面有天猫仓库的签字。后续我将签收交接底单提交给天猫客服,天猫表示会尽快退款。但是在一周之后又再度变卦,说自己没有收到快递,狡辩说签收交接底单的签字是代签的,不能做证据。于是我询问为何没收到还能拍开箱照,天猫一直不给予正面回复,最后表示仓库会先签收再开箱,但是又不承认自己签收了,自相矛盾。目前我钱货两空,希望能够尽快退款!

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

天猫国际被指以假乱真

湖南省的黎女士向大数据称,自己于2022年3月5日在天猫国际进口超市购买娇韵诗双萃精华75ml,因为信赖天猫平台,加上手上专柜买的双萃还在用,就一直存放到了2022年8月才开封,使用之后面部过敏,并且发现产品印刷跟里面质地与之前专柜买的很不一样,味道有些刺鼻,于是联系商家,商家一口咬定他们说是正品,但是也没有出具有效证明,对于我的情况,说是赔付40元。本人不同意,后本人拨打娇韵诗官网电话,官网称没有授权天猫国际进口超市售卖他们产品。期间一直跟天猫国际进口超市交涉,一推再推,打电话给天猫平台,又转接到他们天猫国际进口超市客服,从48小时处理变为72小时处理,现在发信息直接人工都没有。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

天猫国际被指商家拒绝退款

江苏省的张女生向大数据称,自己于6月20日在天猫国际购入一台游戏机,7月3日到货后检查商品发现质量有问题,客服第一次电话我说要联系商家会跟我有第二次反馈,但是没有等到第二次反馈商家直接拒绝退款。我再次主动沟通时,商家只让我自己更换商品部分配件,不予退款。

接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。

四、2022年全国跨境电商消费评级榜出炉

在“2022年全国跨境电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有小红书海淘1号、海豚家洋码头海狐海淘;获“谨慎下单”的平台有寺库;获“不建议下单”的平台有考拉海购亚马逊等;获“不予评级”的平台有全球速卖通德国w家、天猫国际等。

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