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阿里1688上半年电诉宝用户投诉数据出炉:获不予评级

靠谱运营 电商运营 2022-02-13 11:28:11
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靠谱运营通过对“1688”显示,“1688”主要存在退款问题、货不对板等2.2投诉地区分布据靠谱运营大数据电商大数据库显示,2022年上半年投诉“1688”的用……

阿里1688上半年电诉宝用户投诉数据出炉:获不予评级

靠谱运营通过对“1688”显示,“1688”主要存在退款问题、货不对板等。

2.2投诉地区分布

据靠谱运营大数据电商大数据库显示,2022年上半年投诉“1688”的用户主要集中地区为浙江省、江苏省、湖北省、福建省、陕西省等。

2.3投诉性别分布

据靠谱运营大数据电商大数据库显示,在投诉“1688”的用户中女生占100%。

2.4投诉金额占比

据靠谱运营大数据电商大数据库显示,用户投诉“1688”的消费金额主要在100-500元、10000元以上、1000-5000元,占比分别为57.143%、28.571%、14.286%。

三、典型案例披露

霸王条款?“1688”被指货不对板拒绝退款

浙江省的李女士向大数据投诉称,自己于阿里1688看见批发衣服的,然后添加对方微信,微信下单进货60件短袖,说好都是各种棉料的。3月27日收到货物,结果收到货都是尼龙衣服,质量差,味道刺鼻难闻。货不对版,李女士提出要求退货,对方不肯退,说不是质量问题不退。

“1688”被指商家久未发合格产品答应退的定金也未退还

浙江省的瞿女士向大数据投诉称,自己于2022年10月11日在1688定制了一个模具,生产日期是50天,一直到2022年3月17号都没有给女士发过合格的样品,在女士不断的催促下,3月10日给女士打了电话跟女士说最后一次在没有合格的产品寄给女士,就把定金退还,星期六收到了样品还是不合格的,跟商家联系不理。

“1688”被指商家以产品影响二次销售为由拒收并拒绝退款

陕西省的苏女士向大数据投诉称,自己于1月24日在1688平台购买72个充电宝,收到后发现不是苏女士链接购买的东西,立即联系卖家,卖家不承认自己发错货,苏女士通过各种举证证明收到的货是他们发错。苏女士描述在投诉过程中一直举证的是卖家发错货不承认,没有提出他们的产品氧化问题两种包装和包装破损问题,现在货退回去商家以产品影响二次销售为由拒收,拒绝退款。

四、上半年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2022年上半年全国零售电商消费评级榜”中,获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、微拍堂、当当、唯品会、海豚家;获“谨慎下单”的平台有红布林、花礼网、蘑菇街、洋码头、店宝宝、抖音、拼多多、寺库、微盟;获“不建议下单”的平台有有赞、苏宁易购、京东、熊猫生活、转转、快手、考拉海购;获“不予评级”的平台有橙心优选、叮咚买菜、闲鱼、天猫、微店、杂志云、德国w家、丝芙兰、淘宝。

国内知名网络消费纠纷调解平台大数据运行10余年,与全国近千家电商建立对接,影响1亿电商用户,新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境,大数据公开版于2022年7月1日正式上线,新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜等模块,让投诉过程透明化,一手掌握信息动态。

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