京东2022上半年电诉宝用户投诉数据出炉:获不建议下单评级

靠谱运营通过对“京东”显示，“京东”存在商品质量、退款问题、售后服务、网络售假、货不对板、发货问题、虚假促销、霸王条款等2.2投诉地区分布据靠谱运营大数据电商大……

靠谱运营通过对“京东”显示，“京东”存在商品质量、退款问题、售后服务、网络售假、货不对板、发货问题、虚假促销、霸王条款等。

2.2投诉地区分布

据靠谱运营大数据电商大数据库显示，2022年上半年投诉“京东”的用户主要集中地区前十依次为广东省、北京市、浙江省、安徽省、山东省、陕西省、四川省、江苏省、湖北省、福建省。

2.3投诉性别分布

据靠谱运营大数据电商大数据库显示，在投诉“京东”的用户中男生占66.154%，女生占33.846%。

2.4投诉金额占比

据靠谱运营大数据电商大数据库显示，用户投诉“京东”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上及未选择金额，占比分别为33.077%、22.308%、13.077%、12.308%、6.923%、1.538%、10.769%。

三、典型案例披露

用户投诉“京东”商品质量差售后体验不佳

上海市吕先生向大数据投诉称，自己于7月13日在网上京东自营旗舰店买了一款价值4799元的魅族18Pro，到手后使用了几天非常不好，手机耗电严重，会有卡顿，且手机很烫，信号不好，吕先生询问平台刚开始让再试试，后来续航越来越差，所以，吕先生申请售后退款，还在七天内，结果售后对吕先生说手机激活后不予退款。

对此，“京东”向大数据反馈称尊敬的客户您好，此单经核实，已经有京东专员与您沟通如有疑问可拨打京东客服热线950618，感谢您对京东的支持，祝您购物愉快，谢谢。

虚假宣传？用户投诉在“京东”收到货与描述不符

新疆维吾尔自治区的李先生向大数据投诉称，自己于在京东商城兴乐涵电器专营店消费1929元购买了熊度牌移动空调，购买时商家说可以像挂机空调一样，起到全屋降温的效果，实际使用证明，对着直吹能感觉到凉快，不直吹就基本没有降温效果运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，大数据公开版于2022年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。