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淘宝客服静默下单提成多少?催付技巧有哪些?

靠谱运营 电商运营 2024-01-09 09:42:23
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这取决于当地客户服务的平均工资水平。业绩可以分为基础佣金和服务佣金。比如一般的平均工资是5000,然后基本工资是2000,剩下的3000可以看业绩。店铺业绩的提高是提高金额的2%,每月提高金额的100000是2000的基础乘以服务得分。……

淘宝客服静默下单提成多少?催付技巧有哪些?

对淘宝客服来说,肯定也希望能够找到不错的方法来衡量和计算客服的提成,因为对很多淘宝客服来说,都希望能够带来更多的转化,那么对于静默下单这种情况,到底多少提成呢?

这取决于当地客户服务的平均工资水平。业绩可以分为基础佣金和服务佣金。

比如一般的平均工资是5000,然后基本工资是2000,剩下的3000可以看业绩。店铺业绩的提高是提高金额的2%,每月提高金额的100000是2000的基础乘以服务得分。

服务得分的计算是基础工作的完成情况,如服务态度、响应时间、满意度等。

催付技巧有哪些?

1、挑选催付订单

催付,不是每一位未付款都需要,合理的挑选催付订单也是一项技术活。

要根据店铺的情况,淘今云客服提醒确定重要订单催付,比如爆款、金额较大、利润较高等;在这里有成交订单的顾客不用催付,比如顾客在店铺同时购买了A、B2个宝贝,A付款了,B没付,这样的用户就不用催付了;下错单的顾客也不用再催付了。

2、催付时机

可根据自己店铺所售商品的情况,选择合适的时机,一般来说拍下宝贝10分钟还未付款的,可联系顾客用核对地址的方式进行隐形催付;

一般催付时间:上午的订单,11-12点;下午的订单:16-17点(发货前);晚上的订单,第二天3点前。

3、匹配催付工具

在与催付过程中,淘宝天猫客服要根据顾客谈话内容来准确判断买家的年龄还有性别还有购买意向的,这样有利于淘宝天猫客服把握买家的购买心理的,接着分析买家的购买欲望强不强烈,最后对症下药对买家进行催付。

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