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拼多多发错货可以申请仅退款吗(商家发错货可以申请仅退款吗?)

靠谱运营 电商运营 2022-08-21 12:58:26
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一般在买家没收到商品之前,都可以申请仅退款;但是如果买家收到货后,发现自己收到的商品与自己下单的商品不同的话,我们一般是需要和卖家客服沟通,看一下对方提出的解决方案。……

拼多多发错货可以申请仅退款吗(商家发错货可以申请仅退款吗?)

在拼多多平台开店的商家,在收到订单以后,一般要在规定时间内发货。但是有时在刚发货后不久,买家就在平台上退单了,申请仅拼多多退款。这样的情况,对于卖家来说,不仅单没成,还要解决好售后问题。那么拼多多发错货可以申请仅退款吗?怎么处理呢?下面大家就一起来了解一下吧!

拼多多发错货可以申请仅退款吗?

一般在买家没收到商品之前,都可以申请仅退款;但是如果买家收到货后,发现自己收到的商品与自己下单的商品不同的话,我们一般是需要和卖家客服沟通,看一下对方提出的解决方案,但是由于运费以及商品价格问题,会协商不来,面对这种情况,一般买家都会选择以申请仅退款。

那么,在马家申请仅退款后,卖家们应该怎么处理呢?

买家申请仅退款后,商家第一时间要做的事情,就是及时与买家进行协商,了解买家申请退款的原因,并根据情况得出最合适的解决办法,若是消费者执意要退款,商家可以以下几种情况来解决。

1、商品已发货未签收、商品未发货但打印电子面单,商家直接拒绝退款;

商家可以在商家管理后台-【售后状态】中,选择【驳回退款】或【同意拒收后退款】,在买家拒收商品后,系统会自动退款给买家,商品也会重新寄回给商家。

商家可提前与买家沟通说明拒收事宜,提高效率,

2、商品已发货已签收;

若是买家因为商品问题申请仅退款,双方协商部分退款,找出一个两全其美的解决方案。如果是物流长时间未揽收、物流断更,卖家尽快联系物流公司处理。

3、商品未发货无打印电子面单;

商家未发货直接后台申请退款。

设置方式:进入【商家管理后台】-【售后工作台】-【售后小助手】,选择想要的模板,点击【使用此模板创建】 。

今天有关拼多多发错货可以申请仅退款的解释,以及处理方法的介绍就总结到这里了,当遇到买卖双方协商不好的情况,这时平台的政策就显得尤为关键了,所以希望拼多多平台的政策能越来越完善。

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