京东平台30天质保服务细则最新调整公告(京东服务保障)

若商品出现质保范围内的质量问题，京东商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退货退款、换货、免费补寄零配件或提供维修费等形式的售后保障服务本次京东平台对该服务条例进行调整并覆盖……

“30天质保”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起30天内(自签收次日零时起满720小时为30天)

若商品出现质保范围内的质量问题，京东商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退货退款、换货、免费补寄零配件或提供维修费等形式的售后保障服务。本次京东平台对该服务条例进行调整并覆盖。

一、开通与退出

第一条“30天质保”服务的开通

商家(仅适用1.2 中规定类目下的商家)可自愿申请开通“30天质保”服务，申请成功的商家，商品发布页将会出现“30天质保”服务勾选框，商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为提供“30天质保”服务的商品。

第二条“30天质保”服务的退出

(一)主动退出：商家在商品发布页面取消“30天质保”服务勾选并发布商品，该商品即可退出“30天质保”服务，生效时间以系统生效为准。

(二)被动退出：商家存在下述情形的，京东有权强制关闭商家“30天质保”服务权限并将店铺所有商品退出“30天质保”服务，生效时间以系统生效为准。

1.商家开通“30天质保”服务后，累计收到三次及以上消费者投诉商家未提供或未在规定时间内提供“30天质保”服务的，经京东平台判定为商家责任的。

2.商家发生其他严重违反京东平台有关规定的行为。

3.退出“30天质保”服务的，按照本规则要求及服务承诺，商家仍须对已产生的“30天质保”服务订单进行履约。

4.主动退出之后商家可以随时再次开通此项服务，被动退出则无法再次申请加入。

二、服务细则

第一条商家承诺提供“30天质保”服务的条件如下：

(一)消费者购买时商品带有“30天质保”服务标识

(二)商品自消费者实际签收之日起30天内出现质保范围内的质量问题

(三)消费者发起在线售后申请，并提供有效凭证。有效凭证应包含商品不同角度的细节实拍图片，且内容必须真实有效，未经涂改，否则视为无效凭证。

第二条商家承诺提供“30天质保”的服务如下：

若商品出现质保范围内(第一章第二条)的质量问题，商家向消费者提供对应的退货退款、换货、免费补寄零配件、提供维修费(要求以双方协商一致为准)等形式的售后保障服务。

第三条如遇开放平台发起的促销活动及特定节假日，如11.11、12.12、618、春节等，响应时效要求以开放平台通知或公告为准。

第四条如遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等不可抗力因素造成的未履行服务，商家不承担因此而导致的服务未履行责任。

第五条商家承诺提供“30天质保”服务的，并不免除商家根据法律、法规及此前任何对商家具有约束力的协议、承诺所应当履行的销售者义务/责任。

三、违规处理

第一条 商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“30天质保”服务的，导致消费者投诉并经京东平台介入判责为商家责任，京东将执行先行赔付，向消费者额外赔付商品实际成交金额的10%(最高金额不超过200元)。该赔付将以京豆或余额的方式返还到消费者的京东账户中，由此产生的费用由商家承担。

第二条商家向消费者赔付后，该商品仍需要向消费者提供“30天质保”服务。

第三条 商家由于未按规则履行“30天质保”服务向消费者赔付后，同一行为将不再属于《京东开放平台商家积分管理规则》中一般违规行为“违背承诺”的受理范围。

本规则于2021年9月6日修订，于2021年9月13日生效，望各位商家知悉。