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速卖通发布春节期间平台服务调整通知(速卖通发货时效)

靠谱运营 电商运营 2022-05-11 08:37:15
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近日,出口电商平台速卖通发布了关于春节期间平台服务及备货期等调整的相关通知,称平台对备货时长、纠纷仲裁相应、仓库假期和平台服务时效做出了相应的安排……

速卖通发布春节期间平台服务调整通知(速卖通发货时效)

近日,出口电商平台速卖通发布了关于春节期间平台服务及备货期等调整的相关通知,称平台对备货时长、纠纷仲裁相应、仓库假期和平台服务时效做出了相应的安排。

具体内容如下:

一、备货期调整

春节法定假期的订单,即中国时间2月15日0:00到2月21日23:59:59,平台将不计入备货期(俄罗斯海外仓订单除外)。

二、纠纷仲裁相应时间调整

1.纠纷响应时间,即买家在中国时间2月15日0:00到2月21日23:59:59期间提交或修改纠纷,平台将在当前5天卖家响应期限的基础上,系统增加7天的响应期。

2.仲裁响应时间也将进行顺延,卖家要及时关注后台及平台邮件通知。

三、仓库假期安排调整

1.无忧物流及线上发货物流商服务时间做出调整,卖家要根据物流商放假安排,合理调整发货时间,确保订单正常进行。

2.春节前发货的包裹可能延后到节后从仓库发出。选择线上发货物流方案(具体见下表),在中国时间2022年2月6日到2月14日期间仓库揽收或签收成功的包裹,部分物流商承诺时效在原有基础上增加10天,卖家需提前调整限时达时间设置。

四、假期咨询服务安排

1.买卖家咨询。2月15日-21日(除夕—初六),普通买卖家人工服务以及KA卖家服务将照常进行。

2.物流咨询。因受到物流商和仓库安排时间的不同,线上发货的物流咨询和投诉在长假前后(2月5日-2月21日)会有不同程度延迟。

最后,速卖通方面还提醒卖家一定注意以下几点:

1、提前将春节放假的消息告知老客户。

2、根据春节期间的安排并结合平台备货期的调整,合理设置产品备货时间。

3、提前联系货源,确认春节期间或春节后是否正常供货。

同时,速卖通平台也会将春节假期的通知提前告知买家。

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