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亚马逊店铺被封系列之亚马逊绩效指标(店铺绩效指标都有什么)

靠谱运营 电商运营 2022-05-05 16:11:10
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据了解,绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用以区分好坏卖家它们激励卖家做到更好,特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂……

亚马逊店铺被封系列之亚马逊绩效指标(店铺绩效指标都有什么)

据了解,绩效指标是针对第三方卖家设置的行为准则,亚马逊用以区分好坏卖家。它们激励卖家做到更好,特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂。

下图,展示了亚马逊现有的一些绩效指标。红色对应的是比例上限。

订单缺陷率、订单取消率和延迟装运率,是导致账号被封的主要原因。

退货率和客户服务不满意率现在并不是衡量卖家账号的硬性指标,但将来可能会是。

如何处理店铺被封?

向亚马逊提交申述之前,尝试解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题。然后,你要专注于找出一些长期的解决方法。

1、解决订单缺陷率(ODR)问题

订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。ODR如果超过1%,就被认为太高了。但如果店铺被封,那ODR可能是超过1.19%。

卖家需警惕,A-to-Z索赔对ODR的影响非常大,即使撤销也会有影响。同样,退单拒付问题也要及时与相关银行协商解决,即使它对ODR并没有影响。

在申述前,如何改善ODR状态:

•尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈。

•请供应商及时配送替换产品,以避免A-Z和负面反馈。

下面是一些长期的解决方案,可以在申述邮件中提及:

•根据客户的抱怨和评论,提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商。

•设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等。

•多关注客户反馈(可采用相关软件)

•采用一个更安全的绩效追踪系统,在达到亚马逊限额之前予以提醒。

2、处理订单取消率和延迟装运率问题

订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺,表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题。订单取消率是指卖家主动取消订单,而不是买家取消。延迟装运率,是指延迟发货,或发货后忘记通知买家并提供运单号。

向亚马逊申述前,可采取这些措施:

•更新订单处理时间,如果不能按正常标准完成

•查看最近记录,了解快递公司是否及时发出货物

申述信中可提及以下几个长期解决方案:

•提高总销量,以降低订单取消和延迟发货率

•更换供应商或改变商业模式,如果无法按现有模式运营

•如果几天之内无法处理订单,确保将网站状态改为假期模式

•雇佣更多包装员、产品处理员和发货员

•使用更多响应式库存处理软件

•采取一些措施,帮助监控员更有效地追踪这些指标

如何保证账号指标在限定范围内?

还有一些方式,可以帮助卖家把这些指标控制在亚马逊限定范围内。

A.追求完美

如果你经常重复出售一些固定的产品,定期查看ImperfectOrdersReport,找出客户经常不满意、要求退款的销售模式或产品。

B.积极主动处理问题

关注买家抱怨、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面,找出到底出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标,当未达到指标时,进行内部预警。

C.让消费者满意

改善退货率和客户服务不满意率:

•清楚标明退货政策

•在客户收到货物48小时内接受退款,可进行退款

•不管什么时候拒绝退货请求,都确保这么做完全合理。

•从过往经验中学习,在回复中尝试不同的处理方式。

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