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B端产品到底都有哪些运营套路?

靠谱运营 综合运营 2022-08-06 08:03:48
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不管是民间还是网上都流传着B端产品难运营,C端产品的运营套路运用到B端产品上完全走不通,这是行业普遍的痛点。而天天喊B端产品难运营的小伙伴,无非就面临两种情况:第一种就是公司不给预算或者预算很少,又想把这个产品推出去;第二种就是有钱,但……

B端产品到底都有哪些运营套路?

不管是民间还是网上都流传着B端产品难运营,C端产品的运营套路运用到B端产品上完全走不通,这是行业普遍的痛点

而天天喊B端产品难运营的小伙伴,无非就面临两种情况:

第一种就是公司不给预算或者预算很少,又想把这个产品推出去;第二种就是有钱,但是往往没有找到好点子或者可以利用一个点去撬动更多资源的情况。

分析完两种情况之后,如果你是属于第一种情况,恭喜你,可能你想破脑袋也是很难有转机;而属于有预算的第二种情况的,往往是没有太多运营思路的,那可以重点看看我这篇文章。

一、B端产品的运营和C端产品的运营有何差别

C端产品和B端产品的差距在于面对的用户不同,需求不同

对于2C产品,由于其用户属性的相对单一,主要是要满足用户需求,均为C端用户,而其运营目的无非就是AARRR的海盗法则:用户获取、提高活跃率、提高留存、变现以及自传播。而对于2B产品,主要满足业务需求,通过业务需求间接满足用户需求。简单点说就是需要按住作为采购方的企业和C端最终使用的员工,其在产品中所扮演的角色不同,所以对其运营目的也就有了明显的差别。

而从需求来看。B端产品基本上是将“线下已有需求”系统化,提高效率,且用户量可控,需求较清晰、明确、固定。C端产品需求需要挖掘,且用户量大,需求分散,需要产品经理去进行提炼,判断需求的有效性和优先级。

还有就是B端产品和C端产品的商业逻辑也是相差很多,B端产品付费模式单一但清晰,直接对B端收费,按需付费。C端产品付费模式多样,可前向可后向,要更多的考虑流量。这些的不同必然就会导致你接下来的运营模式的千差万别。

二、在运营B端产品前,熟悉自家产品很重要

B端产品有一个很大的特点就是其专业性和复杂度较高,一般人都不太熟悉甚至完全没有概念。用户在使用我们产品的时候,作为运营我们更多的是扮演专家的角色。

因为面向企业用户,所以有两类人需要从我们这里获得专业的信息:一类企业决策者,负责拍脑袋,一类技术人员,负责实现产品技术对接。

看过很多运营,对自己家产品可能大概能说出个slogan以及一些功能作用,但是需要问到里面具体的产品功能,核心卖点以及里面的小细节时,很多运营人是答不上来的。大佬,这是B端产品,这是需要给一群人用且人家给你付钱,如果连自己的产品都不是很熟悉,怎么能够详细地解释产品说服大家用你的产品呢?所以在你运营这个B端产品前需要你熟悉这个款产品的某些流程细节:

产品介绍,产品简介、产品在公司整体产品矩阵中的位置及与其他产品的关系、产品演化方向、各个迭代版本的重要新增功能。产品后台客服、运营、数据统计等后台功能介绍。如用于受理客户投诉的后台查询功能;用于查询产品新登、活跃、流失的数据日报月报及数据趋势图,关键业务流程或功能的数据量;业务监控报警等。

三、运营B端产品需要避免运用C端产品思维去运营B端产品

在文章一开头我们也说了,关于目前市场上的B端产品运营的一些方法论是很少的,可以说是奇缺的,而相反,C端产品的运营干货书籍文章那是一搜一大把。所以就会导致很多人运营B端产品的时候,都会把C端的运营思维或多或少地嫁接到B端产品身上,特别是对于刚推出自己的B端产品的时候,直接就会从公司内部抽调人手去运营这个B端产品。从各个角度上去看,这两类产品的很多方面都不同,所以就有不同的运营方法

比如C端产品的考核指标相对直接,可以定量分析,如日活跃用户数、月活跃用户数、用户增长率、营收相关指标。而toB端产品因为其产品形态的问题,在为weB端产品团队制定kpi考核指标的时候,都是围绕系统建设、效率提升、工作能力进行指标构建。

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