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想要做好私域运营必须把握哪些底层逻辑零售知识点第161期(私域运营是做什么的)

靠谱运营 综合运营 2022-02-14 21:18:26
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哈喽大家好,欢迎来到靠谱运营PLUS社群每天一期的音频微小课,我是你们的邦达人靠谱运营零售主编石航千。今天,我们聊聊私域运营。“墉基不可仓卒而成,威名不可一朝而立。”这是上周末有赞大会上,无妄分享的对私域运营的理解。句子的原意是无论什么事都不能……

想要做好私域运营必须把握哪些底层逻辑零售知识点第161期(私域运营是做什么的)

哈喽大家好,欢迎来到靠谱运营PLUS社群每天一期的音频微小课,我是你们的邦达人靠谱运营零售主编石航千。今天,我们聊聊私域运营。

“墉基不可仓卒而成,威名不可一朝而立。”这是上周末有赞大会上,无妄分享的对私域运营的理解。句子的原意是无论什么事都不能急于求成,匆匆打的地基势必不能建成高大牢固的城墙。他这样形容私域,意在表达,私域运营拼得是“基本功”。那究竟私域的基本功有哪些?或者说私域运营能力究竟是什么?

如今谈及私域,已经不能单纯的看私域流量了,更要看运营。回看很多失败的案例会发现,大量私域布局失败的原因卡在从公域转私域的能力欠缺上。举个例子,电商商家都用过包裹卡,好评返现、或者加好友送红包等等,这其实是种粗糙的运营手段。成功案例的DM单可以做到10~15%的导流转化率,但很多品牌5%都做不到,这就是欠缺。能用一个DM把内容要点提炼和完整展示出来,就是私域运营能力。用户拿到这张纸的时候,只有两秒钟的时间去反应,决定丢了还是继续看下去。哪在这两秒钟之内,要给他展现什么,就是值得去研究的。

私域有两个基本原则。第一,私域要经营与客户之间的长期的信任关系。第二,要做到营销不推销,也就是用内容去影响顾客的购买决策,制造信任感和影响力。

一个用户从第一次接触到最后成为品牌铁粉,大致分成4个关系阶段:第一认识,比如刚刚知道有个口腔护理品牌叫参半;第二互动,参半说参与一次调研可以得到一个礼品,用户愿意来参加;第三私交,发现参半某个产品需要优化愿意告知;第四同盟,有另外品牌出现的时候,坚决不用。每层关系都在递进,每个阶段其实都有方法去影响关系的递进。

需要注意的是,如果跨过某个阶段,就容易产生在不恰当的时机去推销的问题。比如在你和用户第一次对接的时候,他可能只知道有个品牌叫参半,如果你不去展示更多人设和内容,他只会停留在知道的阶段,在这个阶段还一句话没聊过就让用户买东西,就是不恰当时机进行推销。

在私域运营的过程中,每层用户关系的阶段都有关键环节,和该考核的运营指标。比如说在刚加上好友的时候,我们应该关注的是好友流失率和好友进群率。在第二阶段应该关注留存下来的这些好友的互动率、留存活跃度等等。购买阶段看转化率和复购率,最后强关系时期看推荐值和裂变倍率。而每一层关系的加深,其实就在提升信任度,信任才能带来最终成交。

今天,我们先分享私域运营的底层逻辑,明天,我们一起看看改变用户关系层级的案例,具体说说如何实现。你在运营私域吗?到了什么样的阶段?来群里告诉我们吧。

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