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亚马逊卖家如何有效规避“死亡三角”跨境直播课第56期

靠谱运营 综合运营 2022-06-16 12:22:50
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正文:靠谱运营与全球跨境电商知识服务中心携手推出跨境实战系列课程,课程将根据跨境行业发展现状、热点以及政策变化,为企业提供一系列知识服务及实践指导。本期课程,我们邀请到外新人创始人废费老师为我们讲解亚马逊卖家遇到的恶意攻击及应对方法。本……

亚马逊卖家如何有效规避“死亡三角”跨境直播课第56期

正文:

靠谱运营与全球跨境电商知识服务中心携手推出跨境实战系列课程,课程将根据跨境行业发展现状、热点以及政策变化,为企业提供一系列知识服务及实践指导。本期课程,我们邀请到外新人创始人废费老师为我们讲解亚马逊卖家遇到的恶意攻击及应对方法。

本期课程主要从亚马逊站内外恶性攻击的方式,站外诉讼避坑,技术性高危动作三个方面来介绍内容。

一、亚马逊站内外恶性攻击的方式

(一)站内攻击

利用亚马逊审核及系统漏洞

1.跨站点跟卖产品

跟卖的原理是,即使站点不同,ASIN码相同的listing里面,主副图是一样的。

比如说某卖家A只开设了美国站的亚马逊店铺,并在美国站上架产品。同行张三想要恶性跟卖,于是在欧洲站直接输入产品的亚马逊ASIN码,同步跟卖了该listing。由于A没有做欧洲站,所以在欧洲站的listing的内容编辑权会到张三的手中。在这种情况下,张三获得了编辑权限,修改listing的内容也会直接反馈到A的美国站listing。张三在修改listing的时候添加部分敏感内容,导致产品被禁止显示,这也会导致A在美国站点的listing出现相同的状况。

对于这种恶性攻击,解决方法是全站点开售。卖家不一定要在全站点售卖,但至少让同品牌同listing的产品,编辑权限掌握在自己手上。开启全站点后,各个站点都上传ASIN码。

2.知识产权投诉

亚马逊知识产权问题的审核非常不严谨,很容易受理其他人的侵权投诉并下架产品。一旦被下架需要提供产品未侵权的证据,才能解封产品。

如果遇到专利侵权的投诉,甚至需要聘请律师,来证明自己确实是拥有产品专利的,是其他别有用心的人恶性竞争,利用相似的专利或其他区域的专利投诉来下架产品。

如果是站内的版权投诉,可以给亚马逊发送DMCA(DigitalMillenniumCopyrightAct)反诉通知书,来解决一些欧洲站的知识产权投诉问题。

3.独立站复制

复制独立站并发起投诉是典型的投诉版权侵权行为,2022年里有很多店铺都受到这样的恶性攻击。比如某产品卖得很火,同行张三眼热,就在他自己的独立站里完全复制了listing,并修改后台的出单时间,改成比在亚马逊店铺更早的时间,然后向亚马逊发起投诉,举报该产品抄袭了独立站的图片文案。在这种情况下产品可能会被亚马逊下架。

防范的方法是建设独立站,在亚马逊上架产品的同时,把listing也上传到独立站。目前独立站建站工具很多,价格也便宜。

4.垃圾流量冲listing

这是很传统的攻击方式,通过把商品页面做成超链接打包到弹窗广告中,让大量的垃圾点击进入页面,目的是大量消耗listing的权重。当前该类型的攻击方式已被亚马逊监测到,不再有效果了,但也存在新型攻击手段被开发出来的可能性。

5.恶意差评

恶意发起差评是很常见的操作,可以发送买家的账号数据给亚马逊并申诉。如果买家账号有问题的话,亚马逊是会受理并删除差评的。

6.品牌名起诉

如果产品标题或者五点描述(尺寸、功能、特点、差异化卖点、运输时间)出现了某某品牌名,对方发起投诉侵权,亚马逊会受理并下架产品,基本无法恢复的。这种情况在汽配类目里出现得比较多,因为对于配件来说,写上配件适用的车型是必要的。这个车型的品牌名就会成为风险,只要对方投诉,账号会被冻结。摩托车品牌KTM在2022年年底起诉了300多个卖家,部分卖家选择了和解,也有部分大卖家选择正面硬刚,积极应诉,并在应诉中推翻了下达的初步禁令,获得账户解冻。最后KTM也是熬不下去,选择了撤诉。

(二)站外攻击

1.商标抢注关键词

很多大手笔的组织,会把某个类目涉及到的所有关键词拿来注册商标,拿关键词来主持商标不通过的概率是很高的,但是即使通过一个,这就会对整个类目进行收割。之前有深圳卖家大概300多万注册美标,注册的都是类目的关键词。

作为卖家,只能多关注美国商标网,看哪些关键词被人注册成商标了,时常去做排查,事先做好准备。

2.抢注版权专利

这是一种定点打击的恶性攻击。国内的专利保护不了在欧美等其他地方的售卖,因此在做国内专利的同时,一定要同时做好欧美的专利申请。被人抢注的专利是需要聘请律师打官司,提供证据去无效对方恶意抢注的专利,会耗费大量的精力和成本。

3.同名不同类商标注册

这是新发现的一个亚马逊系统漏洞。一个商标可以多类目注册,比如某品牌A是家具类目的,竞争对手张三在其他类目下注册了同名品牌A,一旦注册成功并且在亚马逊备案,在品牌A的管理员列表里会出现张三的账户名。张三也有品牌A的操作权限,甚至可以删除原管理员,获得该品牌的全部管理权限。

这种攻击方式是可以通过亚马逊找回品牌管理权限的,但是会耽误很长时间,影响售卖。亚马逊目前已经发现了品牌备案的问题,还在出具体的改进措施。建议卖家在某个商标品牌做得不错的情况下,慢慢地把在其他类目注册同名的商标,降低遇到这种攻击的风险。

4.国内同名商标注册

不要以为已经注册了美标或欧标,就万事大吉了。恶意竞争对手还可以在国内注册同名商标,并在海关备案,这样能让这个品牌的商品都被扣在海关。卖家产品出不去,只能找对方和解,出和解金。防范的方法是及时在国内注册同名商标。

5.给买家发送威胁邮件

很多卖家可能会找服务商购买删除差评的服务,但是市场上有些删差评的服务商在找到差评买家的邮箱号后,甚至会以威胁邮件等方式要求买家删差评。一旦遇到比较刚的买家,直接到亚马逊投诉,卖家的账号就会被封。

6.违规行为

大量违规行为都可能成为攻击店铺的手段。以前有过这样的案例,张三想攻击某个店铺,他找到刷单服务商,把想攻击的产品ASIN码发给了服务商,并约定刷完后付款。服务商刷完后找张三要钱却被拉黑,于是这个产品就有了大量的退货和差评。店铺的卖家就在毫不知情的情况下,被服务商刷单,产品出现了大量差评退货。现在亚马逊对买家账号的审核更严格了,刷单的行为会被检测出来。

(三)割韭菜服务商

1.站内站外投诉假撤诉

服务商冒充投诉者,发送伪造的撤诉邮件给亚马逊。亚马逊受理后恢复了卖家账号。而原来的投诉者发现自己还没撤诉,但产品页面已经恢复后,把情况反映给亚马逊,就会导致下架listing变成封号的惩罚。此时服务商早就拿完了服务费跑路,仅留下一地鸡毛。

2.假买号坑余额

如果卖家被法院起诉,那么亚马逊店铺还是能正常运营的,但账号资金是会被冻结的,钱提不出来。服务商提出购买冻结的账号,通过假的法院撤诉信让亚马逊解封账号,并且把余额全部提走。服务商套现后跑路,而原卖家甚至会以诈骗的名义被再次起诉。

3.飙演技假撤诉

这类服务商,他们什么事情也不做,仅仅是演戏给卖家看,让卖家觉得一切流程都在正常地运行。看看演戏的时间差不多了,就给亚马逊发伪造的撤诉信,恢复账号。卖家发现账恢复后就支付了服务商费用,但过不了多久账号就又被封了。

4.常用套路

律师上门和解,高价买号测试数据,内部有人快速解冻,时效快两周解封。凡是打着这些口号的,基本是假的服务商。

二、站外诉讼避坑

(一)被起诉后的情况

1.收到相应邮件,包括平台通知邮件和对方律所发来的正式通知邮件。站内起诉是会有投诉号的。法院的通知文件没有起诉号,而是有律所的联系方式,地址名称。

账号如果被起诉了不处理,各平台后果各不相同。

速卖通、阿里国际站:被起诉后会被冻结此刻之前的账户余额(不可提现),但后续进账的资金仍可以自由操作,店铺也可继续运营。若21天后缺席审判,则被冻结金额会仍被冻结在速卖通中,不会被划分给原告,若缺席审判后,被告想和解也仍可以和被告联系和解,且原告撤诉后,被冻结金额将会解冻。

亚马逊、Wish:被起诉后账户余额被冻结(不可提现),店铺还可继续运营,缺席审判后,亚马逊余额将被清零,且后续入账金额仍会被清零,但账户不会被冻结。

Paypal:被起诉后账户将会被冻结(不可提现),缺席审判后,余额将会被清零,账户永久冻结。

Ebay:被起诉后账户将会被冻结(不可提现),缺席审判后,余额将会被清零,所绑定银行卡均会被冻结。

被告若一直不处理,法院判决后,店铺所绑定法人将会被美国以及美国同盟国限制出行,且将被罚款(罚款10w美金起)。

(二)处理方式

1.根据冻结资金,一般情况下,被冻结5w美金以下建议和解,5w-10w美金视情况而定,看应诉的胜算如何。10w美金以上建议应诉。

2.和解流程:

●登记资料并委托律师

●发送信息给原告律师事务所

●关于和解金的谈判

●原告律师事务所出和解书

●卖家接受签字

●支付律师费

●签字和解书发给原告律师事务所

●原告把签字和解书发给平台划款或卖家白己转账给原告律师事务所

●划款完成原告要求法院出撤诉书

●原告将撤诉后发给平台

●账号解冻

整个流程下来花费的时间最少也要一个多月,因此很多鼓吹两周解封的服务商其实都是骗子。

3.相关问题

(1)是否要找律师

欧美法系中讲究法律对等原则,即身份对等。如被告人身份与其联系沟通,对方律师不会以平等的方式对待被告(例,律师沟通下和解金会低)。且聘请律师后,会为后续资金的要回以及和解金的转账多一重保障。如果被告自己去沟通,很有可能对方律师会提高和解金。后续遇到问题再联系律师,也会遭到对方律师的反感。

(2)和解需要花费的时间

这个取决与被告律师和原告律师的沟通,谈判顺利的情况下,一般在30天内就可以签定和解协议。

(3)和解金的构成以及支付方式

和解金的构成主要看被告被冻结资金以及侵权产品的销售数量。

(4)被告所要支付的费用

被告需要支付两笔费用,给原告的和解金;给委托的律师的律师费(大律所,一般是2000美金起)。

(5)和解成功率

视和解金而定。

(6)和解金的支付方式

平台划款:保障高,但是时间耗费较长:3-6个月

被告转账给原告:涉及信任问题(无律师情况下不推荐),但是时间短:3-7天。

(7)和解后,账号解冻时间

一般1-3个月(原告向法院申请撤诉函,1个月;原告递交撤诉函给平台,平台解封,2-8周)

(三)常见律师事务所及特点

1.GBC

老牌律师事务所,会真实在被告店铺下单,被告即使不发货也会付款界面截图取证。GBC和解态度强硬,会告知被告最后期限和最低和解金金额。和解金大概在被冻结金额的80-90%(还是要看具体情况),还价区间很小。

2.KEITH

老牌律师事务所,著名代理产品有呼啦圈、飞盘。和解金大概在被冻结金额的50%,1000-2000美金起(要看具体情况)。

3.EPS

老牌律师事务所,需要的和解金极高,有时会达到100%及以上,态度比较强硬,还价区间不大。

4.HSP,AMS等等

比较活跃的律所,最低1000-1500美金起。

三、技术性高危动作

(一)使用超链接指示接单人按照操作进行加购

一定要注意,只要是超链接性质的,所有技术性的动作全部都不能用。此方法目前已经确定是违规动作了。把一个页面的超链接放出去,让人加购下单,亚马逊是很容易检测到的。超链接违规是今年一个很大的变化。

(二)在产品没有排到搜索首页,进行定点下单加购行为

在产品没有排到搜索结果首页的时候,不要进行定点的下单和加购。一个正常的买家想要购买某个东西的时候,不会出现第一页随便看一下,然后直接跳到第四页店铺下单购买产品的情况。买家的各种点击操作都在亚马逊的监控范围内,这种刷单的行为容易被监测并引发指控,至少得让产品的搜索排名排到搜索关键词首页的位置。亚马逊目前对买家的账号监控更加严格了,刷单会不会被封号,实际上会和买家的账号有较大关联。

(三)在站内没有折扣的情况下,站外做大量折扣购买

亚马逊虽然鼓励站外拉流量,但并不鼓励去站外做大折扣,或者说跟站内折扣相差太多的折扣。在站内没有任何折扣动作的情况下,不管是网红还是用站外的折扣网站,去大量的折扣购买,很容易引发亚马逊操纵排名的指控,甚至会被封号。真的想要打折活动,建议使用亚马逊联盟的促销外链,这个推广会比较安全。

(四)小卡片二维码落地页跳转及明显引导

今年好多店铺都是因为小卡片被封号,提到小卡片就心惊胆战。有些人可能会认为,小卡片里不直接放引导信息,弄个二维码跳转到落地页,再引导买家跳转到官网,这样能逃过亚马逊的监测。但亚马逊的人工也会一页一页跳转的,所以不要想着这些小聪明。如果真的想转到自己的官网,除非那个官网是没有任何售卖功能的,仅仅是服务性质的网站。一旦引导到的最终地点是有售卖功能的网站,会有极大的风险。

以上就是本期的实战导师直播课的全部内容,我们下期再见!

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