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跟腾讯官方聊“私域”2022年有哪些机会点

靠谱运营 综合运营 2022-10-26 10:21:25
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陈俊良:大家好,我是腾讯智慧零售的陈俊良,我现在主要是负责整个智慧零售的数据中台产品的建设部分,也是有数产品的负责人。小贤:2022年,您觉得私域的最大增长点,或者说最大的机遇在哪?陈俊良:2022年,是「私域元年」。上周我们也开了一个……

跟腾讯官方聊“私域”2022年有哪些机会点

陈俊良:大家好,我是腾讯智慧零售的陈俊良,我现在主要是负责整个智慧零售的数据中台产品的建设部分,也是有数产品的负责人。

小贤:2022年,您觉得私域的最大增长点,或者说最大的机遇在哪?

陈俊良:2022年,是「私域元年」。上周我们也开了一个内部大会,在会上我们认为,在2022年整个私域生态有了非常大的发展,而且这个生态的发展和进步的每一个节点都在我们的计划中。

虽然经过了跨度比较大的发展,但是私域其实还处在早期阶段。所以,接下来的发展空间其实还非常非常大。

第一个机会点,就是2022年是一个「基建之年」。毕竟,一个业态想要真正发展好,肯定还是要把基础设施建设好,才能有爆发的可能。

对于私域来说,这个基础设施是指什么呢?

它是指一个“服务体系”,广义的讲是一个全域营销产品与服务体系的概念。包含但不限于:建站、分析、CDP、MA、及各公私域营销触点联动的工具与服务。

当然,现在这个体系已经有很多工具类的创业公司在做了,而且在功能方面,大家也已经做的蛮好了。但是,目前还缺乏一个完整的产品体系,把这些功能给串起来,形成一个完备的、体系化的东西。

能做好这个完整的产品体系、串联单点的方案,我见的不多,甚至我们自己现在也没有做得很好,所以,这是我看到的比较大的机会点。

第二个机会点,是对于商家而言的。在这个阶段,我建议大家,一定要多“修炼内功”,也就是继续夯实「四力」:

产品力、商品力、运营力、组织力。

其实这个「四力」的概念,我们去年就提出过,这里我可以简单复述一下:

第一个是产品力,就是无论是线上品牌还是线下品牌,都要继续提升品牌的数字化经营程度,精进自主平台和工具的能力。

第二个是商品力,就是要求商家提高精细化运营商品的能力,再具体一点说,就是行业发展方向的洞察,以及打造爆品的洞察等等。

第三个是运营力,这个主要是考验我们的精细化运营能力。比如,如何基于现有的数字化运营工具,对“人货场”这三方面做更精细的运营?

最后一个,就是组织力。

刚刚我们说的那三个“力”,都是关于日常的生意经营,而组织力这部分会涉及到更内部的东西,比如商家各个职能部门之间的联动,比如组织架构的优化等等。

这个说起来可能比较难想象,我来举个例子。比如,现在你想做私域,那么你的线上线下各个部门,肯定需要进行更加更加紧密的配合。

那么,在配合的过程中,就会出现许多细节问题,比如KPI怎么制定?SOP如何调整?整件事情由哪个部门来牵头?这些都是需要同步调整的。

宝岛眼镜组织架构图图源公众号@腾讯智慧零售

最后,我想说的是,在做私域建设的时候,人才储备是非常重要的。因为,所有事情做到最后,你会发现绕不开的一个因素是「人」。

就像小贤刚刚一直讲的,现在在私域这个行业里,是非常非常缺运营的。

在我们的客户和合作伙伴里,我见过一些很优秀的运营,但这些人的数量非常少,可以说,业内能把私域逻辑玩好的运营是很稀缺的。

所以,这也是我想说的最后一个机遇,也就是对于“人”的教育和培训,帮助大家做知识储备、技能储备,提炼、沉淀和总结行业方法论并输出,都是很有市场的。

小贤:刚刚您这边也有聊到「组织力」,也就是各个部门之间的联动。最近,我们在和客户们接触的时候,他们经常会有一个问题,就是私域团队应该放在“市场”,还是“运营”呢?

陈俊良:根据我的观察,其实私域做的比较好的企业,基本都会“混搭”出一个“新生物种”来做私域。

他们会整合已有的各个链条资源,再根据资源和需求,颠覆很多原有的玩法和规则,原来的组织架构,甚至是原来的管理制度。

因为,如果是沿用原先的传统组织架构成立一个部门,很难把现有资源利用到极致。

所以,最好是用自上而下的方式构建一个“新物种”,比如说成立一个「私域联合委员会」,然后它可以专门做跨部门联动和资源整合。

但是,想做好这件事情是很难的。不过,我见过的私域做的比较成功的案例,都是管理层直接推动去做的。

毕竟,不同部门的职能、分工边界和利益点都是不一致的,如果缺乏一个统一的领导,就会变得非常难协调。

小贤:您这里有没有一些比较有趣的私域案例,可以跟我们小伙伴来分享一下呢?

陈俊良:有趣的案例的话,去年我们也讲了很多,大家感兴趣的话,可以去「腾讯智慧零售」和「智慧零售观察」公众号上去看,最新的方法论以及有趣的案例基本都在这里了。

同时,我们的「智慧零售学院」(点击蓝字可查看)也已经上线了,到时候会给到大家很多的案例复盘、使用心得,包括我们产品的体系化使用教程,比如有数之类的。

其实,只要大家能把这些工具用好了,就足以把自己的“段位”提高蛮多的了。

后续,我们也会对课程做不断更新,甚至会陆续推出有关私域运营的考试和认证,帮助大家把私域知识体系更好的搭建起来。

小贤:腾讯智慧零售和私域运营工具(企微、小程序、公众号等)之间的区别是什么?咱们在内部的定位是怎样的呢?

陈俊良:智慧零售的任务,是要去培养私域生态,帮助它变得越来越繁荣、越来越好。

这样说可能会比较虚,具体来说,我们要做什么样的事情呢?

第一,不断传递私域运营的知识。比如“私域”这个去中心化的理念,以及我们玩法的进阶,帮助大家把你的人货场都做好。

第二,帮大家做好基础设施的平台和工具。

现在的私域,就像一条正在建设中的商业街,大家都可以在这个商业街上的商铺做生意。我们智慧零售就是这个商业街上的物业,帮你把配套的基础设施,比如水电煤卫生都管理好,让大家能更好的经营。

第三,我们也想帮这个业态培养一些新的人才,比如私域运营、工具搭建等方面的人才。

以上三点是我们「对外价值」。相应的,智慧零售也有自己的「对内价值」,就是“连接”。

其实,在整个腾讯集团内部,有很多不同的流量、数据工具、产品等等。因此,如何把这些东西连接起来,更好地帮助大家做运营,就成了一个很重要的命题。

比如,QQ的触点可不可以和微信连接起来?广告、直播、短视频、游戏等等产品形式,可不可以串联起来?它们能不能成为一个完整、有体系的东西?

「连接」,就是我们智慧零售扮演的重要角色,也是我们的历史使命。

小贤:好的,有学员提问了,在私域运营初期,怎样从0到1搭建去私域团队呢?

陈俊良:首先,你一定要按照我们刚刚提到的「四力」去审视一下自己的品牌,尤其是在「组织力」这块,一定要仔细审视。

如果一个品牌在组织架构上有很多问题的话,很难把私域做起来。

接下来,就要看一下自己的「产品力」。比如:

目前,品牌的数字化程度怎么样?

现在有没有小程序线上店?有的话,大概是什么规模?

现在的线上店在营销的过程中,存在哪些难以解决的问题?

有没有做过线上推广?有的话,数据反馈怎么样?

如果上面这些你都没有做到,那么你要先把它搭建好,因为这是基础性的东西。

接下来,你就可以盘一下「运营力」方面的内容了。比如:

现有私域触点有哪些?哪些是重点触点,它是自营的还是付费的?

从这些触点引流后,你是想直接转化呢?还是引流线下门店呢?还是引流线上呢?

如果是引流线上,那么是引导成为公众号粉丝呢,还是小程序会员呢?

……

想好这些细节问题之后,就可以去实操了。实操之后,再评估一下现在运营效果好不好,问题出在哪,未来可能在哪里出现瓶颈?

当你们做完了自我审视的工作之后,就可以去找一些合适的工具,帮助自己降本提效。

在这个阶段,可以多看一些别人的成功案例,看看别人是怎么把每一个触点做好的。

如果找不到合适的案例的话,可以看一下我们智慧零售的官网案例,同时,我们也有相应的能力,帮助品牌做一个完整的营销方案。

小贤:目前,智慧零售是有专门做方案的团队吗?

陈俊良:是的,我们也有不少这方面的合作伙伴了。

当然,想自己做的同学们,也可以去关注有数这个产品,它可以帮助品牌把多渠道数据接入同一个平台,并且做人货场的分析,提供给大家一个相对完整的营销链路。

小贤:对于运营同学,您这里有没有一些关于私域的学习和成长的建议呢?

陈俊良:其实,就从业年限来说,我也是一个私域新兵。之前,我做的是腾讯广告,它更多的是做公域的东西,做私域也就是最近一两年的事情。

所以对于私域,我也是在不断的学习中。在这里,我可以跟大家分享下我的学习心得啊。

首先,我最先学习的肯定是智慧零售内部的一些文档,以及我们公众号的过往分享。

当然,作为内部人员,我有一个“先天优势”,就是我可以和我们的一线运营同学更多的沟通,更快的收集到痛点。

对于外部的同学来说,你们要更关注官方的信息,这是非常重要的,是方向性的东西。比如,最近有没有什么新的私域触点?目前的私域数据是怎样开放的,可以怎么去玩?

其次,现在业内已经有一些品牌的私域现行崛起了,那就一定要多学习他们的案例。

像我的话,在腾讯智慧零售的「倍增计划」颁奖典礼,听了几个客户的私域复盘和分享,就是告诉大家他们是怎么从0到1,又从1做到100的。

俗话说的好,“它山之石,可以攻玉”,学习优秀的案例可以说是非常好的途径。

最后一点,就是去看看各个媒体的报道、总结和沉淀,我自己也经常会看。在这里,我也要感谢包括运营研究社在内的各家媒体,对我们进行的很多前瞻性报道,以及干货的输出,都是非常有用的,对于我们智慧零售来说,是一个很好的信息补充。

当然,最好的学习路径,还是“知行合一”,自己下场去做,在实践中学习。

小贤:目前,在有数这个产品的使用上,有没有一些成功的案例?

陈俊良:有的,我们的官网里都有在陆续沉淀了。在我们的「智慧零售学院」的课程里,也会穿插这些经典案例。

小贤:最后,我也有有一句话想跟大家做个分享,也算是给今天的直播做个总结。

私域这个方向绝对是前途一片光明,但是目前的道路还是比较曲折的,需要大家携手共建。未来,大家都会有非常好的回报和发展,但是我们一定要有足够的战略和耐心。

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