315晚会也给私域流量运营提了三个醒（品牌私域流量运营）

刚刚结束的2022年315晚会上，用户隐私信息泄露问题开篇即被斥。和此相关的大数据、人工智能、互联网+营销等一系列新玩法的合法性、用户是否授权同意等系列问题被摆在了公众面前。而透过这些问题，我们也从中看到了私域流量运营中将要警惕的三个问题……

刚刚结束的2022年315晚会上，用户隐私信息泄露问题开篇即被斥。和此相关的大数据、人工智能、互联网+营销等一系列新玩法的合法性、用户是否授权同意等系列问题被摆在了公众面前。

而透过这些问题，我们也从中看到了私域流量运营中将要警惕的三个问题，可谓是给这个新兴玩法的提醒。

提醒一

私域流量运营时，产品不能假

在315晚会上，第四弹被指的是搜索之“病”。

晚会点名UC浏览器、360“搜索”乱象，揭秘360搜索医药广告造假链条，UC浏览器涉及为无资质公司投虚假医药广告。

央视记者在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词，搜索结果的前几条都是网友自述分享治好疾病经历，下方标注着广告字样。文章中多次醒目标红老师的微信号，引导网友添加微信进而进行商品售卖。不仅是UC浏览器，在360搜索也有不少类似的广告。

央视记者在暗访发现，对于这样的违规广告，不少代理公司心知肚明，但只要投放资金到位，客户遇到的各种问题他们都有办法去解决。甚至公司没有资质，他们也可以提供，页面也是他们帮着弄。

这个乱象背后，却指出了当下一些“公域+私域”玩法的弊端：

企业在许多公域平台（信息流、搜索引擎等）投放广告，引导用户添加微信（到私域）后，售卖的却不是优质的服务和产品，而是类似这些假冒伪劣、低质产品。

这应该是今年315晚会上对私域流量运营提出的第一个醒：产品和服务要过硬。

提醒二

展开私域运营，要保护用户隐私

作为2022年315晚会的第一弹，央视记者在全国多地先后调查了20多家包括科勒卫浴、宝马、MaxMara等知名企业在内的，装有人脸识别系统的商户后，发现这些门店采集用户人脸信息等并没有经过用户授权同意。

央视记者暗访显示，通过装有人脸识别系统的特殊摄像头，消费者只要进入门店就会被摄像头从多角度抓取面部图像。在此系统的后台，可以看到每个消费者的人脸信息都被自动生成一个ID号码，此外还会呈现性别、年龄、到店次数、心情等用户标签。

甚至，后台还可以设置黑名单，自动识别并拉黑去过门店的记者、检查人员等特殊人群。

这些摄像头背后，是各种提升人脸识别技术的公司。其中，悠络客电子科技股份有限公司经理透露，“这种摄像头已经安装了几十上百万个了。”苏州万店掌网络科技有限公司薛经理也提到，他们平台目前拥有的人脸数据量已经上亿。

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，收集人脸信息时应获得个人信息主体的授权同意。

主持人在晚会中点评到：“人脸信息属于个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全等。”

接下来的315晚会第二弹也和用户隐私信息相关，涉及到“智联招聘、猎聘、前程无忧”等平台简历给钱就可随意下载，大量流向黑市现象。

见实在315晚会的直播中留意到，其中一家技术公司的产品介绍中，有“赋能导购、精准营销”等类似字眼，这可能也是最能打动企业为此买单的理由。

数字化精准营销、千人千面、精准投放等，都是当下企业在运营过程中的迫切需求。但在实现这些需求的过程中，如果没有遵循国家的相关规律，在未经消费者的允许下，非法获取个人独有的生物识别信息，一旦泄露，将严重威胁用户的财产安全、隐私安全。

这可以说是央视315晚会上给私域流量运营提出的第二个醒：要保护好用户隐私。

提醒三

私域运营中，要保护弱势群体

315晚会的第三弹指向手机清理类软件。

直播显示，老年人在通过智能手机看新闻、小说时，手机屏幕总会自动蹦出一些“安全提示”：“病毒”“垃圾”“内存严重不足”，但用户发现根据这些“安全提示”，越清理问题越多，手机越用越慢。

央视找到中国电子技术标准化研究院网安中心的专家对这一现象进行了监测，在一款小说阅读软件里，正常阅读过程中出现了“安全清理”提示，工作人员点击后，下载安装了一款叫“内存优化大师”的App，自动清理过程中又继续蹦出“清理手机缓存”提醒，点击后，手机又下载安装了“超强清理大师”。

不断“提醒、下载、清理”，同样路径接力重复，手机上接着又安装了“智能清理大师”和“手机管家PRO”。然而测试人员对“手机管家PRO”进行测试后发现，这款App表面上看起来是在清理手机垃圾，背地里实则在不断偷偷大量获取手机里的信息。

直播中工作人员提醒说，这些数据信息对老人们进行用户画像，让他们被打上“容易被误导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质，甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上，使得一些老年人上当受骗。

如果今天看社交电商、私域电商、直播电商等相关的人群中，老人、宝妈人群都是重点拓展对象。这是因为这个人群对互联网的理解尚不是那么深厚，对各种套路也不熟悉。加上关系链少而强，有更多时间在线上。

但越是这样，越意味着我们要善良，私域流量运营要善良。

因为私域强调的是信任，是与消费者建立信任关系，形成长远而忠诚的用户关系。

私域流量要实现的是和用户形成亲密关系、提供最优质的服务、物美价值的商品、最贴心的售后。

这可以说是315晚会给私域运营提出的第三个醒。

在连续四弹揭露视频过后，主持人点评一针见血，我们不妨用来作为结尾。主持人这样说到：

“大数据、互联网+人工智能这些新科技和新业态都代表着未来，但并不代表着因此就可以坑蒙拐骗、造假失信，或者打着新业态的旗号去侵害消费者的权利。”

私域流量应该走在无数营销玩法之前。